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Qu'est-ce que la médiation professionnelle ?
La Médiation Professionnelle est un processus structuré de prévention et de résolution des différends. Elle accompagne les personnes lorsqu’une relation se dégrade, se bloque ou devient conflictuelle, afin qu’elles puissent clarifier la situation et décider librement de la suite qu’elles souhaitent lui donner.
Elle s’appuie sur l’ingénierie relationnelle et sur le paradigme de l’Entente Sociale, qui place la qualité de la relation et la liberté de décision au cœur de la démarche.
Dans une dynamique conflictuelle, les personnes peuvent se retrouver enfermées dans des logiques d’abandon, de domination ou de résignation. La Médiation Professionnelle vise à leur permettre d’en sortir pour examiner librement les différentes issues possibles : reprendre la relation, en aménager les modalités ou convenir de s’en séparer.
Pourquoi choisir la médiation professionnelle ?
La médiation professionnelle s’inscrit dans la continuité de la relation instaurée. Elle permet de sortir de l’adversité et du rapport de force, et de remettre les personnes en capacité de réfléchir et de décider. Le médiateur ne leur impose ni solution ni accord : il les accompagne pour clarifier leurs positions, leurs attentes et les conséquences de leurs choix.
L’issue peut être la reprise de la relation, son aménagement ou une rupture consensuelle, avec la recherche d’une solution durable et librement choisie par les personnes concernées.
Dans quels conflits peut-on faire appel à un médiateur professionnel ?
- Familiaux et personnels : relations conjugales ou familiales, organisation parentale, questions patrimoniales, successions…
- Civils : voisinage, différends entre particuliers, relations contractuelles, responsabilités…
- Professionnels et organisationnels : tensions entre collaborateurs, relations manager-salarié, difficultés au sein d’une équipe, relations entre associés ou partenaires, relations clients-fournisseurs, dialogue avec les représentants du personnel, ruptures de communication ou situations relationnelles dégradées.
Quelles sont les étapes de la médiation professionnelle ?
Le processus de la Médiation Professionnelle débute par un premier échange permettant de qualifier la situation et de présenter le cadre de la médiation. Des entretiens individuels permettent ensuite à chaque personne d’exposer sa perception de la situation, de clarifier ses attentes et de préparer le dialogue.
Lorsque les conditions sont réunies, une ou plusieurs réunions de médiation permettent de travailler sur les points de désaccord et les modalités de la relation future. L’issue reste dans tous les cas librement définie par les personnes concernées.
Quel est le rôle du médiateur professionnel ?
Le Médiateur Professionnel, tiers neutre, impartial et indépendant, accompagne les parties tout au long du processus de médiation et favorise le dialogue entre parties en les aidant à restaurer la communication entre elles.
Professionnel des relations humaines et utilisant des techniques de communication appartenant à l’ingénierie relationnelle, le Médiateur Professionnel amène les parties à trouver par elles-mêmes, de façon volontaire, un accord pérenne et dans le respect de l’autre.
Le Médiateur Professionnel respecte le Code d’éthique et de déontologie de la profession de médiateur – CODEOME, qui garantit :
- son indépendance, vis-à-vis de toute autorité ou influence extérieure,
- sa neutralité, vis-à-vis de la solution et des décisions qui seront prises par les personnes,
- son impartialité, vis-à-vis des personnes, de leurs positions, intérêts et enjeux ;
Les entretiens se déroulent sous le sceau de la confidentialité des échanges. En effet, il est tenu à la plus stricte confidentialité de tout ce qui se dit devant lui.
Quels sont les avantages de la médiation professionnelle ?
- Elle est économique, en temps et en argent : moins coûteuse et aléatoire qu’un rapport de force ou une procédure judiciaire dont la solution s'impose
- Elle intègre la réflexion et la créativité de chacun, ouvre à un esprit de contribution pour la résolution des différends et des problèmes.
- Elle permet aux parties impliquées de maintenir le contrôle sur le processus de résolution du conflit et de la solution finale.
- Elle est un huis-clos. Les discussions qui ont lieu lors d’une médiation sont confidentielles et ne peuvent être utilisées ultérieurement dans des procédures judiciaires. Cela permet aux parties de discuter librement de leurs préoccupations et de leurs intérêts, sans crainte que leurs propos ne soient utilisés contre eux.
- Elle s'inscrit dans la réalité relationnelle : prise en compte du caractère durable ou non durable des relations entre les parties ;
- De nombreuses organisations et entreprises mettent en place des programmes de médiation pour résoudre les conflits internes et les différends entre les employés. Les avantages sont nombreux, notamment une réduction des coûts et une amélioration du moral et de la productivité des employés.
Pourquoi Canopée Médiation ?
La canopée est la partie la plus haute et vivante de la forêt
- La lumière de la canopée → la clarté retrouvée dans la relation.
- La diversité des essences → la reconnaissance de l’altérité et de la singularité de chacun.
- L’interconnexion des branches → la communication rétablie entre les personnes.
- L’équilibre de l’écosystème → la construction d’un accord respectueux et pérenne.
cette présentation s’appuie sur les enseignements de l’École Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN) et sur le référentiel de la Médiation Professionnelle développé par Jean-Louis Lascoux et porté par la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN)